BENVENUTO NEL SERVIZIO HELP DESK DI DIGITA!

Il servizio è rivolto a tutti i clienti di DIGITA, con lo scopo di fornire informazioni in merito alle funzionalità del Software installato. L’utente viene assistito telefonicamente da personale opportunamente formato e competente che, se possibile, oltre a fornire le informazioni può intervenire sui problemi di primo livello. Nel caso di problematiche più tecniche viene attivata, invece, una consulenza specifica attraverso l’ inserimento nel sistema WEB TRACKING (vedi pagina dedicata) di una richiesta d’ intervento dettagliata. Ogni richiesta pervenuta al sistema di WEB TRACKING viene univocamente identificata e registrata in un sistema di workflow che consente di tenere sotto controllo tutti gli sviluppi della richiesta medesima.

Descrizione del servizio di Help Desk

Il servizio Helpdesk del nostro Centro Servizi è stato attivato allo scopo di razionalizzare e migliorare la gestione delle richieste di informazione e assistenza provenienti dagli utenti/clienti . L’accesso al servizio è riservato ai fruitori dei servizi legati all’ installazione delle soluzioni DIGITA Corporate – DIGITA Small Business – DIGITA Easy WEB – DIGITA eApp.

Il servizio viene erogato a tutti i clienti che hanno richiesto all’ atto dell’ attivazione dei vari servizi anche il contratto di Manutenzione & Aggiornamento previsto per ogni nostro prodotto.

Il servizio va contattato:

• per la richiesta di informazioni sulle modalità di utilizzo di DIGITA, nel caso di problemi in fase d’ installazione del prodotto.
• per la segnalazione di problemi di 1° livello, connessi all’utilizzo dei servizi informatici gestiti dalla soluzione DIGITA, qualora si riscontrassero anomali o mal funzionamenti all’ interno dei moduli installati.

Per questo tipo di richieste preghiamo gli utenti/clienti di non rivolgersi direttamente, né per telefono né via email, ai riferimenti presenti sul sito ma bensì di contattare il servizio Helpdesk secondo le modalità di seguito descritte.

Numero Telefonico HELP DESK:

Gli utenti provvisti di username e password istituzionali per accedere al servizio possono telefonare dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 12.00 e dalle 15.00 alle 17.00.